网上购物正在急剧改变每个网民的生活，电子商务行业也正处在投资泡沫之中。在这样的背景下，网易科技策划了网上购物体验系列报告，每期一个品类，一方面是帮助网友们遴选发现好的网上商家，同时也是检验各个网上商城的真功夫，为整个电子商务行业提供一个参考。

　　网易科技第一期的《网上购物体验报告》选择的品类是图书。这是一个见证中国网上零售起步的品类，由于其产品标准化程度高，长尾效应强，成为了十多年前当当、卓越起步时首选的品类之一。

　　我们选择的是目前中国互联网上能找到的最主要的几家网上书店，包括当当网、卓越亚马逊、京东商城、快书包、蔚蓝网上书店、中国图书网、99网上书城等。

　　在网易科技本次体验报告设定的满分100分的评级体系中，我们按照一个消费者的购物流程，设置了商品丰富度、价格、售前咨询、下单体验、送货速度、快递员态度、个性化需求以及售后服务8个指标。

　　B2C电商行业“跑马圈地”竞赛中，流量饥渴正越发强烈。

　　近日，艾瑞发布了其对鞋类垂直领域独立B2C商城用户访问数量的监测榜单。相比之前业内普遍更为关注的ROI、订单转化率等指标，艾瑞单独发布垂直领域的用户访问数据报告颇有意味。电子商务业内人士向《每日经济新闻》记者表示，行业竞争密度空前拥挤的当下，独立垂直B2C业正爆发出“流量饥渴症”，而流量导向呈现出的“马太效应”更推波助澜地加深着这一症状。

　　根据一家团购导航网统计，截至2011年4月全国已经有规模以上团购网站1246家，根据57团对58团购、搜狐团购、拉手、满座团、F团、美团、糯米团、嘀嗒团、24券等家主要团购网站的抽样统计，4月份这些网站总计推出630期团购活动，产生18910096.97RMB的销售额。

　　一、2011年4月份杭州团购整体统计

杭州团购整体统计

　　4月份杭州团购的次数为630次 ，购买人次629196人次，总消费金额18910096.97RMB。

　　正望咨询发布《 中国网上购物消费者调查报告2011》

　　【2010年4月，北京】北京正望咨询有限公司最新发布的中国网上购物消费者调查报告2011显示，2010年度我国网上购物继续高速发展，全年网 购规模达到4980亿元，占到了全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中的渗透率为40.6%。上海和北京的网购规模 分别突破400亿元和300亿元，杭州、广州、深圳和苏州4个城市的网购规模突破百亿元大关。调查显示，京东商城和凡客在2010年度表现突出，市场份额 分别比上一年度提升了1.1和0.8个百分点。

　　正望咨询的此次调查选取了我国经济最发达、网购规模最大、互联网和网购渗透率较高且具有典型代表性的30个城市为目标调查地区，包括北京、上海、广 州和深圳4个一类城市;大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无锡、杭州、温州、宁波、福州、厦门、东莞、佛山等14个东部沿海城市;哈尔滨、沈阳、石家 庄、郑州、武汉、长沙、合肥、南昌等8个中部省会城市;成都、重庆、西安、昆明等4个西部区域中心城市。调查覆盖的30个城市，代表着全国近四成的网购消 费者和全国网购市场的半壁江山。

　　网上购物持续高速发展，上海网购规模超400亿

　　我国网上购物持续高速发展，2010年我国网购金额达到了4980亿元，比2009年增长86.5%，占到了我国社会商品零售总额的3.2%。 2010年有1.85亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的40.6%。预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。

图一 我国网购市场规模及增长率

 (Social Media Marketing)概览图(来源：CIC)。

点击查看中国社会化媒体格局概览大图下载

　　什么是社会化媒体营销

　　社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。

经过几年的市场培育，近几年来，电子商务出现了井喷式的发展态势，根据CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》，2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元，预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。从报告看，用户网络购物的生活化趋势较明显。2009年上半年，服装家居饰品稳坐购买用户数首位，超过半数的网民都在网上购买过服装家居饰品。

　　服装家居用品销售的走俏，与商品、渠道和用户特点都有关。首先，服装家居产品是易耗品，其更新换代的短时消费和网络流行时尚、产品多样化结合，能较好地发挥网络购物的优势。其次，服装家居用品的产品属性符合网络购物的产品属性，交易金额较小，交易的风险相对较小；产品质量和体积较小，便于物流快递。再次，随着时尚元素向网购市场的渗透，与男性在3C产品上的消费热度对应，女性在服装饰品上展现了强大的购买力。由于女性往往是家庭采购的主力，对服装饰品的网购具有良好体验的女性，可能将家庭日常购物中的部分商品也通过网上购买来实现，从而带动了日用品网络零售的增长。

目 录
第1章 调查介绍 7
1.1 调查方法 7
1.2 报告术语界定 8
1.3 研究成果摘要 10
第2章 网络购物市场发展宏观环境 12
2.1政策环境 12
2.2经济环境 13
2.3社会环境 14
2.4技术环境 14
2.5机遇与挑战 15
第3章 网络购物市场发展概况 17
3.1网购用户规模及渗透率 17
3.2网购市场发展的地区差异 18
第4章 网络购物市场竞争现状 20
4.1 B2C市场主要企业竞争状况 20
4.1.1 B2C购物网站用户渗透率 20
4.1.2 B2C购物网站主要用户差异 21
4.1.3 B2C购物网站品牌认知度与转化率 23
4.2 C2C市场主要企业竞争状况 24
4.2.1 C2C购物网站用户渗透率 24
4.2.2 C2C购物网站主要用户差异 24
4.2.3 C2C购物网站品牌认知度与转化率 27
第5章 购物网站用户流动分析 28 .....

社区与电子商务结合，这个话题已经持续十年并不新鲜了。然而，随著以社交网络为核心的Web 2.0 发展，加上从08年开始中国的B2C 电子商务起飞，这个话题又重新被炒热。只是，不管是十年前还是现在，对于将两者结合的看法依然存在著相同的误区。

　　「社区，是性质相同的一群人聚在一起互相取暖」，这句话笔者讲了十年。简言之，会聚集在一个论坛或BBS 的人，都是对于某种议题或氛围高度热衷的人。相较于全体社会大众或全体网民来说，这群人绝对是小众。他们是所谓的「重度用户」(Heavy User)。

　　举个很实际的例子：假设，你打算在网上卖童装，你会考虑直接建立一个童装购物商城面对所有网民，以销售为主体，另开论坛给父母亲交流，还是先建立一个专门让父母亲交流的社区，然后再试图贩卖童装商品给这些家长?这两种概念可以用下图来显示：

　　看看上面的概念示意图，想一下，你所经营的论坛，本来就只是小众聚集的地方，要期待这群小众，除了聊天分享以外还顺便购物，这个概率有多高?全国的家长都有购买童装的需求，然而并不是全国的家长都会在论坛上发帖看帖。

　　◎社交网络将以C2C 方式进入电子商务

闪电红  16:22:51小健在吗? 有时间讨论一下关于酒类的推广方式方法. 小健べ.  16:23:04在...闪电红  16:23:27哦。我请教一下你们酒类的推广方式 小健べ.  16:23:34酒类网络推广?闪电红  16:23:41恩。是啊。 闪电红  16:23:56尤其是在这个月内的推广方式。 小健べ.  16:2

按艾瑞最新发布的数据，坚持九年之久的京东商城才完成厚积簿发，6月销售额超过1亿元，成了B2C电子商务零售企业的标杆。但即便是这样，基于3C零售行业普遍的低利润率，其还有很长的一段路要走。　　商务的核心在于商品所有权转移，谁掐住这个变现环节，在整个行业价值链中声音就越大。所以对顾客购买这一稀缺资源的竞争 ，带来了刺激创新的渴望，方向是低成本和高效率。　　因为亚马逊的强势，国内早期的B2C电子商务公司

相对于大中型企业而言，中小企业对市场信息的反应是相对迟缓甚至是迟纯的。营销管理无疑又是中小企业发展过程中面临最严峻的考验，中小企业通常是靠人在运作，而大中型企业是靠一套体系一套制度在运作。由于缺乏有效的管理，再加上经验的缺乏，中小企业在方方面面的发展都会遭遇瓶颈。可以说，营销管理瓶颈的突破，也是中小企业成长的必由之路。　　电子商务是互联网发展下，也是中小企业必须要跨越的槛，也出现过许多中小企业交了

　　众所周知，中国电子商务还面临着信用和保障体系的瓶颈，这些漏洞至今仍是致命伤。很多网络消费者踩在跃跃欲式的边界，着急。虽然，我们一直在做，但消费者还遭遇着投诉无门的困境，这些都引导着我们进行反思。

马云对“懒人”最精彩的诠释       世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。就是因为他们从小就受到了错误的教育，他们养成了勤劳的恶习。很多人都记得爱迪生说的那句话吧：天才就是99％的汗水加上1％的灵感。并且被这句话误导了一生。勤勤恳恳的奋斗，最终却碌碌无为。其实爱迪生是因为懒的想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我

第一步：开网店明确观念问题1、在网上卖东西，是不是价格越低，东西卖的越好？ 是不是必须选择与众不同的东西才能卖的好？　　价格问题：价格低，品质好，与众不同的货源当然是开网店的好货源。　　品种问题：希望找与众不同的货源，因为理论比较好卖。但实际上很难找到。2、网上开店货源问题的观念要改变　　第一，证明自己的销售能力，让好的货源来找你。　　第二，个性的货源品种是可遇不可求的，应将时间花在如何提高销售能

　　中小企业由于经营规模和管理结构等因素的影响，其在市场中的竞争力急需迅速提高以应对加入WTO后即将全面开放的国内市场。在面对内外兼有的市场压力时，中小企业甚至更应该比大型企业多走一步、快走一步。利用自身灵活性迅速建立起一套有效的信息系统，并以此为基础，开展电子商务。一方面通过信息化手段完善自身管理缺陷、规范业务流程、提高产品和服务质量；另一方面也可以依托电子商务更快速的融入全球竞争，在本土以外的